Vad kan ni göra mindre av?
Vi brukar titta på företaget och försöka identifiera vad de kan göra mindre av och då flytta de resurserna till att arbeta med att kommunicera direkt med kunderna. Exempelvis har vi hjälpt ett företag med strategisk rådgivning kring deras online-kommunikation. Tidigt i processen rekommenderade vi dem att anställa en skribent. För att finansiera den kostnaden drog de ned 25% på volymen av trycksaker de framställde. Jag är säker på att de bloggartiklar, den Facebook-närvaro, de Twitter-flöden, de Wikipedia-sidor, etc. som skribenten nu tar fram för dem kommer att göra minst 10 gånger mer nytta än de uteblivna trycksakerna skulle ha gjort för dem.
Delegera och effektivisera
Andra företag vittnar om att antalet telefonsamtal till kundtjänsten minskar när man lägger ut kundtjänsten på olika kanaler på webben. Kundtjänsten kan då hantera kunddialogen på ett mer effektivt sätt och minska eventuell frustration hos kunderna.
Delegera gärna ut ansvaret för att skriva bloggartiklar på olika roller på företaget. Om en från ledningsgruppen, en säljare, en produktutvecklare, en servicetekniker, en från godsavdelningen och receptionisten skriver varsin bloggartikel på motsvarande en halv A4-sida i månaden, så kommer er webbplats ganska säkert att vara mycket mer aktuell än era konkurrenters. Att skriva en sådan artikel i månaden, inom sitt eget verksamhetsområde, bör inte vara alltför belastande för dem.
Skriv gärna kommentarer om artikeln på Skapa.se! Jag vill gärna ha en dialog om detta.
Skulle detta angreppssätt fungera på ert företag? Skulle informations-/kommunikations-/marknads-avdelningen hos er våga släppa loss fler skribenter direkt ut på er webbplats? Har ni en policy som uppmuntrar, tillåter eller förbjuder medarbetare att skriva i ert företags namn i olika webbforum?
April 2010
